联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
ce.chuanqi-zhaosf.org.cn 高度重视与玩家、服主及合作伙伴的沟通效率。我们建立了覆盖多种场景的联络矩阵，确保不同需求的用户都能找到最合适的沟通路径。无论您是遇到游戏链接失效、服务器投诉、合作洽谈还是技术问题，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们的平均首次响应时间为30分钟（工作时间），紧急问题响应时间不超过10分钟。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题反馈与投诉：[email protected]
安全与违规举报：[email protected]
我们承诺所有邮件在24小时内回复，紧急问题请优先使用电话或在线工单。
☎️ 客服热线
玩家服务专线：400-800-2026（工作时间）
服主入驻咨询：400-800-1980（工作日 9:00-18:00）
由于咨询量较大，电话排队高峰期通常为每日19:00-22:00。建议非紧急问题优先选择在线工单或邮件，以便我们更高效地处理您的需求。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
来访前请至少提前1个工作日预约，以便安排接待人员。我们不接受任何未经预约的登门拜访，感谢您的理解与配合。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"浮动窗口：每日 8:00 - 24:00 在线
官方玩家交流QQ群：716-2026-88（需回答入群验证问题）
官方YY频道：2026（主要用于语音解答及游戏内活动通知）
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间分为两个时段：常规时段为周一至周五 9:00 - 18:00（法定节假日除外），高峰时段为每日 14:00 - 22:00（含周末）。在高峰时段，我们额外增派客服人员，专门处理传奇SF服务器链接检测、登录器技术问题及玩家纠纷调解。由于传奇私服玩家活跃时间集中在晚间，我们强烈建议玩家在高峰时段提交问题，以获得最快速的响应。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有提交的"链接失效"报告，我们将在15分钟内进行人工验证并处理；第二，针对玩家与服主之间的纠纷（如赞助后未兑现承诺），我们将在48小时内介入调解，并依据双方提供的证据给出处理意见；第三，对于涉及诈骗、赌博等违法行为的举报，我们将在2小时内进行初步核实，并永久封禁相关服务器信息。2025年全年，我们累计处理各类用户请求超过3.2万件，用户满意度达到96.8%。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型直接联系对应部门，避免因转接耽误时间。以下是我们的主要业务线及联系方式：
| 业务线 | 负责人/团队 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器信息收录与审核 | 编辑审核部 | 邮件 [email protected] |
2个工作日内 |
| 玩家投诉与纠纷调解 | 客户成功部 | 电话 400-800-2026 转2 | 30分钟内 |
| 技术故障与登录器支持 | 技术支持部 | 在线工单或QQ群私聊管理员 | 10分钟内 |
| 商务合作与广告投放 | 商务拓展部 | 邮件 [email protected] |
1个工作日内 |
| 安全风控与违规举报 | 安全合规部 | 邮件 [email protected] |
2小时内 |
如果您不确定问题应该归哪个部门处理，可以直接拨打总机 400-800-2026，我们的智能语音系统将引导您至正确的分机。对于复杂的跨部门问题，我们会建立专项处理群组，并由客服经理全程跟进，确保问题不会在部门间被推诿。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵时间：
Q1: 我提交的服务器信息多久能通过审核并发布？
常规审核周期为1-2个工作日。如果您的服务器信息包含完整的版本介绍、真实截图及稳定的测试链接，审核速度会更快。我们优先处理资料齐全的提交。若超过3个工作日仍未审核，请通过邮件查询进度。
Q2: 发现站内某个传奇SF链接无法打开，如何快速反馈？
每个服务器信息页面的右下角都有一个"报告链接失效"红色按钮。点击后，系统会自动将该链接标记为"待验证"状态，并通知我们值班编辑。您无需额外提交工单，我们处理后会通过页面状态更新告知结果。
Q3: 我想举报某个服务器存在诈骗行为，需要提供什么证据？
请准备好以下材料：1. 与服主或客服的完整聊天记录截图；2. 转账记录（如有）；3. 服务器名称及游戏内角色名。请将材料打包发送至 [email protected]，邮件标题请注明"举报+服务器名称"。我们会对举报人信息严格保密。
Q4: 我是传奇私服GM，想申请成为本站的"绿色服"认证用户，流程是什么？
请先通过商务邮箱提交申请，我们会在1个工作日内发送《绿色服认证申请表》。您需要填写服务器运营数据、公开爆率及赞助比例等信息。审核通过后，您的服务器将在列表页获得专属"绿色认证"标识，有助于提升玩家信任度。